Om onze dienstverlening continu te verbeteren en aan te passen meten we middels een enquete de bevindingen van onze klanten. Wilt U zelf ook onze enquete invullen ? Ga naar de link Contact !
Uitspraken van onze klanten uit de vrije ruimte voor opmerkingen: (namen zijn uit privacy oogpunt niet vermeldt)
"Zeer betrouwbare garage met een zeer goede service.
Ik kan deze garage aanbevelen bij al mijn familieleden, vrienden en kenissen"
"Ga, wat mij betreft, zo door!! Geen "gladde" verkooppraatjes en tevens
interesse in persoonlijke aangelegeheden. Tevens ben ik tevreden met het merk Fiat!"
" Wij zijn al een kleine 20 jaar klant. Het is niet het merk Fiat wat ons bindt, maar de klantvriendelijkheid, het vertrouwen in jullie en de uitstekende ervaring met jullie service!"
"Als je bij auto rijklaarmaken ook de remvloeisfof vervangt en het reserve-wiel vol lucht doet ben ik tevreden !"
"autos kosten nu eenmaal geld,wat mij wel vaker tegenvalt is de inruilprijs.
maar dat geldt voor bijna alle auto bedrijven"
"Zoals jullie zien zijn we erg tevreden als klant van jullie bedrijf.
gefeliciteerd met jullie goed verzorgde site. Succes voor de toekomst"
"De auto die ik heb gekocht komt niet overeen met de auto zoals hij op internet stond! Geen ABS,geen elektische voorramen,geen alarm enz."
"Perfect geholpen bij een reparatie van mijn huidige auto.
Vind de occasionprijzen iets aan de hoge kant."
"Daar ik op het moment van de APK niet veel geld had ben ik uitgeweken naar iemand anders , hopende hiervoor u begrip."
"Hallo,Ben welliswaar geen Fiat-rijder maar ben nog altijd zeer tevreden geweest over de service en afhandeling van jullie garage! Mijn vorige 2 auto's (ook Renault) heb ik bij jullie gekocht en was daar ook zeer tevreden over, helaas was het aanbod de laatste keer niet naar mijn gading en heb ik mijn derde auto bij een andere garage gekocht. Ben evengoed klant bij jullie gebleven aangezien ik altijd perfect geholpen ben en nooit dagen lang mijn auto kwijt ben bij een keuring of eventuele reparatie. Daarnaast heb ik ook nog elke keer een leenauto tot mijn beschikking gekregen wanneer ik hier om vroeg, ook hierover is de service 100%.
Wanneer er iets voor viel zijn we daar gelukkig nog elke keer samen tevreden tot een oplossing kunnen komen!!!Kortom; ik ben zeer tevreden over jullie garage en zal ook zeker in de toekomst blijven komen, en wanneer ik ooit weer een andere auto zoek zal ik zeker langs komen! Waarom zou je ver gaan terwijl je een goeie garage op de hoek van de straat hebt?!
Ook wil ik bijdeze nog even het altijd vriendelijke personeel (de mannen van de werkplaats) bedanken, zij worden op deze site niet vernoemd maar verdienen ook een pluimpje voor het goede werk dat ze verrichten!!Dat mag ook best even genoemd worden, Groetjes en graag tot ziens !"
Uitslag Enquete-punten
Na voldoende respons ziet U hieronder de uitslagen van een recent gehouden enquete, ook kunt U lezen welke maatregelen wij genomen hebben om de minder goede score's te verbeteren.
1 = slecht (meest linkse bolletje) 2 = matig 3 = voldoende 4 = ruim voldoende
5 = goed 6 = heel goed 7 = uitstekend (meest rechtse bolletje)
| |
|
| |
|
| 1.Hoe was Uw eerste indruk? |
|
|
|
| 2. Hoe beoordeeld U onze medewerkers? |
|
| |
|
| 3. Hoe beoordeeld U onze service? |
|
| |
|
| 4. Uitvoering van onderhoudsbeurten en reparaties |
|
| |
|
| 5. Wat vind U van onze prijsstelling ? |
|
| |
|
| 6. Oordeel over uitstraling van de showroom? |
|
| |
|
| 7. Oordeel over uitstraling van de werkplaats? |
|
| |
|
| 8. Oordeel over uitstraling Entree / receptie? |
|
| |
|
| 9.Wat vindt U van de Parkeergelegenheid |
|
| |
|
| 10. Hoe waardeert U uw huidige auto? |
|
| |
|
| 11. Hoe waardeert U de onderhoudskosten |
|
| |
|
| 12. Hoe beoordeelt U onze betrouwbaarheid? |
|
| |
|
| |
|
| 13. Hoe worden evt. klachten opgelost? |
|
| |
|
| 14. Waardering schadeherstel werkzaamheden. |
|
| (PS:geen eigen risico en gratis vervangende auto !) |
|
| |
|
| 15. Hoe beoordeel U onze lokatie (Hunsel) |
|
| |
|
| 16. Wat vind U van onze telefonische communicatie ? |
|
| |
|
| 17. Wat vind U van onze wachtgelegenheid ? |
|
| |
|
| 18. Wat vind U van ons aanbod occasions ? |
|
| |
|
| 19. Wat vind U van onze internet-site ? |
|
| |
|
| 20. Hoe bent U tijdens de verkoop geholpen ? |
|
| |
|
| 21.Wat vind U van onze garantie-afwikkeling(en) ? |
|
Wilt U zelf ook onze enquete invullen ? Ga naar de link Contact !
Genomen maatregelen n.a.v. de enquete-uitslagen:
Onze wachtruimte is verhuist van in de showroom naar een aparte wachtruimte, hier zijn een Heren- en Dames WC gerealiseerd en is extra verwarming en een T.V. geplaatst !
De showroom is meer aangekleed en voorzien van sfeermuziek. De voorzijde van het pand is "geface-lift" met aluminium platen en de reklamebalk is vernieuwd.
Toch realiseren we ons echter dat onze showroom er minder imposant uit ziet t.o.v. menig nieuwbouw van bepaalde (grote) merkdealers, deze enorme kosten willen wij echter niet maken. We willen investeren in onze produkten in combinatie met een ZEER SCHERPE prijsstelling. Het gevolg is dat er op een aantal occasions weinig financiele speelruimte meer bestaat om eventuele kortingen zonder inruil te verlenen, dit zal per auto bekeken dienen te worden.
Naast Fiat hebben we besloten om alle merken als occasion te verkopen om zodoende een breder assortiment aan te bieden en dus een bredere groep mensen te kunnen bedienen !
Middels internet is er voor gekozen voor een scherpe prijsstelling, naast deze prijsstrategie hoort een goede auto met niet te hoge en gekontroleerd km-stand middels N.A.P.-km-Pas.
De Parkeerruimte blijft een probleem wanneer we een hoge voorraad tweedehands auto's in de aanbieding hebben. Wel doen we ons best om een aantal P-plaatsen aan de voorzijde voor U vrij te houden !
Onze prijsstelling in de werkplaats hebben we tegen het licht gehouden en enkele tarieven hebben we verlaagd. De meeste tarieven zijn ongewijzigd laag gebleven. Na telefonische opvolging van enkele ingevulde enquete's hebben we geconstateerd dat m.b.t. dit punt onze tarieven niet hoger maar zelfs lager zijn dan menig collega. Het is meer het ongenoegen dat kosten voor onderhoud nu eenmaal vaak pijn geld is ! (Het niet onderhouden kost echter op termijn meer !)
Door de vele merken en modellen kennen we niet van elk type de details uit ons hoofd, het is echter zaak dat het gekozen type t.b.v. het adverteren op internet overeenstemt met hetgeen we aanbieden, afwijkingen daarin kunnen snel optreden, zorgvuldigheid is dus geboden, we hebben speciale opname-lijsten hiervoor ontwikkeld !
|